Турагентство обвинило в своем закрытии туроператоров

На данный момент, по данным «Известий», несколько клиентов компании уже подали жалобы в ОВД Обручевского района Москвы (по месту регистрации агентства). Недовольные клиенты также подали заявление в ОВД Измайлово - по фактическому месту оплаты, которая производилась на руки, рассказала «Известиям» клиент «Космо-тура» Юлия Фролова. В заявлении Фроловой, с которым ознакомились «Известия», говорится, что она оплатила тур в Доминиканскую Республику (вылет был намечен на 31 июля, оплата состоялась 10 июля 2014 года), однако необходимые для вылета документы ей фирма так и не предоставила.

- Гендиректор «Космо-тур» объяснила это тем, что туроператор «Питертур» не приобрел билеты. Однако мне удалось связаться с представителем «Питертура» и выяснилось, что заявки на мой тур в Доминикану им не поступало, - написано в заявлении Фроловой (есть у «Известий»), - Более того, выяснилось, что «Космо-тур» даже не заключала агентский договор с «Питертур». При этом мне пообещали вернуть деньги и организовать другой тур, но так этого и не сделали.

Стоимость тура составила 72 500 рублей. При этом 50 000 клиент оплатила наличными и 22 500 - через банковский перевод на счет Исаковой, сказала «Известиям» Фролова.

«Космо-тур» продавал туры практически по всем туристическим направлениям, следует из информации компании на сайте. При этом пострадавшие туристы планировали посетить Египет, Таиланд, Мальдивы и Турцию, говорит Исакова. Ежемесячно компания успевала обслуживать не более 20 клиентов, говорит она.

Кроме московского «Космо-тур», в Ростуризме также полагают, что проблемы есть у петербургского «Формула хорошего отдыха» и екатеринбургской «Стрелы ветра». По заявлению Ростуризма, все они перестали отвечать на звонки. «Известиям» также не ответили в «Формуле хорошего отдыха» и «Стреле ветра».

В Российский союз туриндустрии (РСТ) также ранее поступила жалоба от клиентов «Космо-тура», объявила представитель союза Ирина Тюрина. По ее словам, клиенты в мае оплатили поездку в Турцию (около 70 тыс. рублей), а накануне вылета узнали об отмене поездки.

- Так как «Космо-тур» - это турагентство (то есть он продавал туры туроператоров), то оно и не могло обанкротиться из-за «Невы» или «Лабиринта», - говорит председатель клуба защиты прав туристов и эксперт Общественной палаты России Дмитрий Давыденко. - Если оператор обанкротился и клиент никуда не поехал, то проблемы у оператора, агентство может вернуть только комиссию. Закрытие туроператора само по себе никак не влияет на турагентство. Тем более оба этих закрывшихся оператора - крайне мелкие игроки на рынке. Оправдание, которое приводит «Космо-тур» - просто вранье.

- Правоохранительные органы, скорее всего, возбудят дело против «Космо-тур», возможно, обвинят агентство в преднамеренном мошенничестве, но вопрос в том, что требовать не с кого - если уж агентство обанкротилось, - считает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. - Зачастую бывает, что недобросовестное агентство в договор с клиентом вписывает туроператора, с которым у самого агентства нет договора, нарушая законодательство. Видимо, «Космо-тур» так и делал. Поведение агентства похоже на недобросовестное поведение с целью введения в заблуждение потребителя и изъятия у него средств. Обычно турагентство заключает договоры как минимум с десятью операторами. Если несколько из этих туроператоров закрывается, то порядочное турагентство просто начнет заключать договоры с проверенными операторами.

- Сейчас самыми безопасными можно считать следующие семь операторов (они занимают 90% всего туристического рынка): Pegas Touristik, «Библио-глобус», Coral Travel, Tez Tour, «Анекс-тур», Thomas Cook и Tui. Эти компании имеют либо свой авиапарк (кроме «Библио-глобуса», он на эксклюзивных условиях использует самолеты «Трансавиа»), либо у них есть своя отельная база, - объясняет Давыденко. - Поэтому компании, у которых есть свой авиапарк, застрахованы от таких историй, как с «Невой» или тем же «Лабиринтом». Tui и Thomas Cook не имеют ни отдельных баз, ни собственных самолетов, но у них очень надежные зарубежные учредители (Tui - немецкий холдинга, Thomas Cook - британский).

Последний месяц рынок туроператоров захлестнула волна банкротств. О прекращении работы с середины июля заявили «Нева», «Роза ветров мир», «Экспо-тур», «Идеал-тур», «Лабиринт», «Интаэр», «Нордиа стар», «Сургуткурорт», «Ветер странствий».

Источник:izvestia.ru